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Preguntas Frecuentes (FAQ)
Soporte Técnico Empresarial
- ¿Qué incluye una póliza de soporte?
Incluye soporte remoto y presencial, mantenimiento preventivo, optimización de red, gestión de licencias, revisión de seguridad y más. Cada plan se ajusta al tamaño y necesidades de tu empresa.
- ¿Puedo pedir soporte sin contratar una póliza?
Incluye soporte remoto y presencial, mantenimiento preventivo, optimización de red, gestión de licencias, revisión de seguridad y más. Cada plan se ajusta al tamaño y necesidades de tu empresa.
- ¿Cómo brindan el soporte remoto?
Usamos herramientas seguras de acceso remoto para resolver problemas en tiempo real, siempre que el equipo tenga acceso a internet.
- ¿Qué pasa si el problema no se puede resolver a distancia?
Agendamos una visita presencial si estás en CDMX o zona metropolitana. Para otras ubicaciones, cotizamos viáticos.
- ¿Las pólizas cubren usuarios en home office?
Sí. Desde el plan Oro en adelante, ofrecemos soporte a usuarios que trabajan desde casa.
Redes y Cableado Estructurado
- ¿Qué tipo de redes instalan?
Instalamos redes cableadas (UTP Cat 6, Cat 6A) e inalámbricas, usando canalización, organizadores, racks y gabinetes según las necesidades del proyecto.
- ¿Qué marcas o materiales utilizan?
Trabajamos con marcas reconocidas que cumplen estándares de calidad y seguridad. Todos los materiales están garantizados.
- ¿Ofrecen certificación del cableado estructurado?
Sí. Podemos entregar certificación con pruebas de rendimiento por canal o punto, según lo que el cliente necesite.
- ¿Hacen proyectos grandes o solo pequeños?
Realizamos desde redes para oficinas pequeñas hasta proyectos para corporativos con múltiples ubicaciones. Nos adaptamos a cada cliente.
- ¿Pueden darle mantenimiento a una red ya existente?
Sí. Podemos optimizar, reorganizar y documentar una red actual. También ofrecemos mantenimiento a través de nuestras pólizas.
Servicios Aspel
- ¿Qué soluciones Aspel ofrecen?
Damos soporte, configuración y capacitación en SAE, COI y NOI, adaptándonos a cada tipo de empresa o usuario.
- ¿Pueden capacitar a mi equipo en Aspel?
Sí. Ofrecemos cursos y asesoría personalizada para mejorar el uso de cada sistema y optimizar procesos internos.
- ¿Migran información o hacen respaldos?
Sí. Realizamos migración de datos, respaldos y recuperación de información si el sistema tuvo fallas o actualizaciones.
- ¿Atienden a contadores o empresas directamente?
Trabajamos tanto con contadores independientes como con empresas. Nos adaptamos a quien opera los sistemas.
- ¿Qué incluye una consultoría Aspel?
Diagnóstico de procesos, configuración personalizada, automatización de tareas y recomendaciones para operar más eficientemente.
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